Logiciel de gestion des clients pour garages

Un logiciel de gestion des clients donne au garage une fiche par client et une par véhicule, contenant l'historique de service complet — chaque ordre, chaque pièce montée, chaque facture, chaque note — et consultable en quelques secondes. C'est ce qui vous permet de répondre à « qu'est-ce que vous lui aviez fait la dernière fois ? » sans aller au classeur.

Dans un garage, la fiche client et la fiche véhicule ne sont pas la même chose, et les confondre pose problème. Les voitures changent de mains. Une entreprise fait rouler six utilitaires sur un seul compte. Une famille partage deux voitures et trois numéros de téléphone. L'historique appartient au véhicule ; la relation appartient au propriétaire.

Que doit contenir une fiche client ?

• Les personnes — coordonnées, et les véhicules dont elles sont responsables.
• Les véhicules — plaque, marque, modèle, et l'historique de service complet attaché à chacun.
• Le travail — chaque ordre réalisé, avec la main-d'œuvre et les pièces qui s'y trouvaient.
• L'argent — les factures émises, ce qui est payé et ce qui est en retard.
• Les notes — ce que vous avez remarqué sans le réparer, et ce qui est dû au prochain service.

Ce dernier point rapporte plus de travail que n'importe quelle publicité. Une note indiquant que les disques avant seront à faire dans environ 10 000 km est un ordre à moitié vendu — à condition que quelqu'un la retrouve quand la voiture revient.

Comment l'historique reste-t-il complet ?

Il se construit à mesure que le travail traverse l'atelier. Un ordre inscrit sur un véhicule rejoint l'historique de ce véhicule une fois terminé — avec la main-d'œuvre, les pièces et la facture. Personne n'a à écrire l'historique séparément, ce qui est la seule façon fiable qu'il soit réellement là dans trois ans.

Que change le portail client ?

Il retire les questions de routine de la réception. Dans leur portail à vos couleurs, les clients voient leurs devis, approuvent les travaux, consultent leurs véhicules et lisent leur historique de service — sans appeler pour savoir si la voiture est prête ou quel était le devis.

L'approbation des devis est la partie qui se rembourse toute seule. Au lieu de laisser un message et d'attendre un rappel avant de commencer, vous envoyez le devis, le client approuve dans le portail, et l'ordre avance.

En quoi cela aide-t-il la facturation ?

Parce que le client et le véhicule sont déjà en fiche, les factures se remplissent d'elles-mêmes — la bonne adresse, le bon véhicule, le bon historique — et Revnetic suit le statut de paiement avec des rappels pour les retards. Relancer un paiement consiste alors à voir quelles factures sont en retard, et non à reconstituer qui doit quoi.

L'assistant IA peut-il aider avec les clients ?

Oui, de façon étroite et pratique : Rev, propulsé par Claude, explique une réparation dans une langue que le client comprend, ce qui transforme une fiche de travail technique en quelque chose que vous pouvez envoyer sans le réécrire. Cela fonctionne en allemand, français, italien et anglais, de sorte que vous répondez à un client dans sa langue.